مفهوم الموارد البشريــــــــة

الهــــــدف

في نهاية هذه الوحدة سيكون المشارك قادرا على أن يصف شفاهيا أو كتابيا : ميدان الموارد البشرية ، محيطها و نشاطاتها و ذلك بشكل واضح و دقيق مع تقديم أمثلة.

الوثائق الضرورية

- المقدمة : " تعريف ميدان الموارد البشرية "

- الاختبار 1

- الجواب عن الاختبار 1

- الوثيقة التي تحمل عنوان : " وصف محيط الموارد البشرية

- الوثيقة التي تحمل عنوان " النشاطات المرتبطة بالموارد البشرية "

- الاختبار 2

- الجواب عن الاختبار 2

- نسخة من الأوراق الشفافة المتعلقة بهذه الوحدة.

النشاطات

1- إقرأ الفصل 1 " تعريف مجال الموارد البشرية "

2- أنصت إلى عرض المنشط حول هذا الفصل و شارك في النقاش العام الذي سيدور حول المفاهيم.

3- حاول أن تجيب عن اختبار عدد 1 ثم قارن أجوبتك مع الأجوبة النموذجية

4- أدرس في مجموعات صغيرة الفصل 2 " وصف محيط الموارد البشرية "

5- إدرس في مجموعات صغيرة الفصل 3 " الأنشطة المرتبطة بالموارد البشرية "

6- شارك في النقاش العام

7- اجب عن الاختبار عدد 2 ثم قارن نتائجك مع الأجوبة النموذجية.

تعريف ميدان الموارد البشرية

يمكن تحديد ميدان الموارد البشرية بطريقتين اثنتين : الطريقة التحليلية و ذلك بإعطاء قائمة من المواضيع و الأنشطة أوالطريقة الهيكلية و ذلك بتقديم الشركة و الأهداف.

1- النظرة التحليلية

1.1  المواضيع

الإستراتيجية                                                 الحاجيات

السياسة                                                      الإعلام

القوانين                                                      التقارير

المسيرة المهنية                                             السجلاّت

النقابات                                                      التوثيق

الكوادر                                                       مراكز التدريب

الإنتداب                                                     التدريب

الانتقاء                                                       طرق التدريب

التقييم                                                        وسائل  التدريب

الأجور                                                       التجهيزات التدريبية

التقاعد                                                       المدربون

التأمين                                                       المنح

العمل/ الشغل/ الوظيفة                                     الشؤون الاجتماعية

السلامة- حفظ الصحة                                      ظروف  العمل

سبر الآراء

1-2  النشاطات

دراسة الجدوى                              الميزانية              التفاوض

تحليل التكاليف/ الأرباح                     التطوير               التواصل

المقارنة                                      التصميم              التوزيع

التقدير                                        المصادقة             المراقبة / التفقد

البحث                                        التقييم                التكوين- التدريس-التعليم                             الوصف

الاستقصاء                                   التكييف               الضبط

الإقتراح                                      المداخلة              الحفظ

التشخيص                                    التصرف             

التثبت                                        الإشراف              التفسير

المخططات/البرامج                          الإدارة                ابداع

الإعداد                                التنظيم                التصور

التخصيص                                  التثمين                الإنتاج

التجديد                                       التغيير                التحسين

العمل                                        التوزيع                أخذ القرارات

الإنجاز                                     المحافظة                التحديد/التعريف

الإختبار                                    الإستعمال                الحساب

التقدير                                      التحفيز                 التشخيص

القياس                                    المراجعة                الإعلام

2- النظرة الهيكلية

 2-1 التصرف في الموارد البشرية

        - وضع الاستراتيجيات و متابعة تنفيذها

        - سن لوائح العمل والعمل على احترامها

        - تنسيق نشاطات إدارة العمل و التدريب وادارة الموظفين و الشؤون الاجتماعية

        - التفاوض بشأن السياسة العامة للموظفين.

                                      

2-2 إدارة العمــــل

                - تحديد التطور الأكثر إحتمالا للموظفين على المدى القصيـر و المتوسط

                - إقتراح سيناريوهات عديدة لحركة الموظفين

                - بلورة وتركيز تصنيفات على مستوىالعمل / الأشغال/ المهام.

3.2 التدريب

                - بلورة و تنفيذ معارف و مهارات و تدريب سلوكي

                - إدارة و تسيير ادارة التدريب (للتدريب وتنمية المهارات).

4.2 ادارة الموظفين

                - إنشاء قاعدة للمعلومات تتعلق بالتصرف في الموظفين

                - وضع نظام لادارة الموظفين

                - ضمان مرور المعلومات في ما بين الموظفين.

5.2  الشؤون الاجتماعية

                -قياس و تقييم مشاعر واتجاهات الموظفين و الكوادر

                - تحسين ظروف العمل

                - تسهيل الأنشطة الاجتماعية و تنسيقها

3- الأهداف العامة للموارد البشرية

يمكن إعتبار الموارد البشرية علما جديدا أو على الأقل طريقة جديدة لفهم ما كان يسمى سابقا " ادارة شؤون الموظفين " و هي تشتمل من جهة على جميع الانشطة المتعلقة " بتنمية الموظفين " أو بصورة أدق " التنمية الفردية " و من جهة أخرى على " ادارة الموظفبن"  أي جميع الأنشطة التي تهدف إلى نجاح الشركة . و لذلك فإن نوعية نظام الموارد البشرية في أي مؤسسة مرتبطة أشد الارتباط بتحقيق التوازن بين " التنمية الفردية " و " ادارة الموظفين ".

الموظف كانسان يستحق التقدير دوما. و الأنشطة البشرية هي وحدها القابلة للتغيير

و من وجهة نظر فلسفية يتعين على كل مدير للموارد البشرية ( أو رئيس قسم ) أن يتذكر دائما هذه المقولة :

       

                                                               

وصف محيط الموارد البشرية

1- مخطط  القطاع الاقتصادي

يجب أن تدرج النشاطات المتعلقة بالاتصالات  ضمن مخطط القطاع الاقتصادي الوطنـي و ذلك بهدف إبراز العلاقة المحتملة بين مختلف هذه النشاطات التي قد تكون لها انعكاسات على سياسة مؤسستك في مجال الموارد البشرية . و يجب أن نتذكر بأن إحدى أهم وظائف الموارد البشرية هي ادارة  حركة الموظفين  بما في ذلك الحركة الداخلية ( الترقيات ... الخ ) و الحركة الخارجية ( الإحالة على التقاعد ,الاستقالات الخ )

و لإدارة الحركة الداخلية و الخارجية للموظفين ، من  المهم جدا أن تعرف موقعك ، بعبارة أخرى :

        - من أي مصدر يمكنك الحصول على موارد بشرية

        - أين يمكنك توزيع الموارد البشرية داخل الشركة أو خارجها.

التصنيف الاقتصادي الذي يقترحه برنامج الأمم المتحدة للتنمية (UNDP)  هو التالي :

01    الشؤون السياسية                   02    مسائل التنمية العامة

03    الموارد الطبيعية                     04 الفلاحة ، الغابات ، الصيد البحري

05    الصناعة                              06    النقل و المواصلات 

07    التجارة الدولية و التنمية                   08   السكان       

09    العمران والاسكان                   10    الصحة

11    التعليم                                12    التشغيل

13    المساعدة الانسانية و الاغاثة               14   الحالة الاجتماعية و الطاقة

15    الثقافة                                16    العلوم والتكنولوجيا

        ملاحظة      

كل قطاع ينقسم إلى عدة قطاعات فرعية ، مثال " الاتصالات "  فهي  تنتمي إلى قطاع

" النقل و المواصلات " .

لكن النشاطات الأخرى للموارد البشرية يجب أن تأخذ بعين الاعتبار  وجود قطاعات متخصصة. مثال : نشاطات التدريب  المتعلقة بقطاع " التربية " أو الأنشطة الاجتماعيـــة المتعلقــــة بقطـــاع " الاوضاع الإجتماعية و العدالة الاجتماعية "

و بوجه عام فإن أي نشاط للموارد البشرية في أي مؤسسة له ارتباط بقطــاع اقتصـــادي معيـــن و بالسياسة الوطنية التي يتم تبنيها بالنسبة لهذا القطاع.

فيما يتعلق  بحركة الأعوان ( الموظفين) تجدر الاشارة إلى وجود إمكانيات ضعيفة لتبادل الأعوان في قطاع " النقل و المواصلات " ( ربما باستثناء قطاع " النقل الجوي و البري " ) بينما توجد امكانيات  جيدة للتبادل  في قطاعي " الصناعة" و " العلوم و التكنولوجيا ".

2- المحيط الداخلي

2-1 المحيط  الهرمي  

يرتبط المحيط الهرمي الذي ينتمي إليه نظام الموارد البشرية و الذي يعمل له هذا النظام بهيكلية مؤسستك و حجمها . في الشركة الإتصالية كما هو  الشأن بالنسبة لكثير من المؤسسات الاخرى يمكن تقسيم الهيكلية النموذجية إلى خمس مستويات لكل مستوى منها هدفه الخاص فيما يتعلق بالهيكلية التسلسلية.

و يوجد موقع نظام الموارد البشرية في أبسط أشكاله في المستوى " الاستراتيجي " و " التنفيذي" و ذلك حسب نشاطات الموارد البشرية المعنية.

و في المؤسسات الكبرى و المعقدة ، يتوزع نظام الموارد البشرية بين مستويات  " الاستراتيجية " و " التنفيذ"  و " الإنجاز " مع بعض "  الأنشطة البعيدة "

الأهداف العامــــة                                           المستوى

سياسات الموارد البشرية

                                                               مستوى السياسة في الشركة

المخططات

الاستراتيجية                                                     المستوى الاستراتيجي

المخططات

التنفيذية                                                          المستـــوى التنفيذي

                                                              

مخططات

الانجــــاز                                                         مستوى الانجاز

المخططات الفردية

                                                               الموظفون

نتائج الانتاجية*

*حسب  المؤشر العام للإنتاجية المعتمد من قبل الشركة أو المصلحة .

2.2 - المحيط العملياتي

إن الموارد البشرية كأي نظام آخر في مؤسستك مطالبة بتحقيق نتائج و بلوغ أهداف محددة . و للقيام بذلك من الضروري معرفة :

- من أي مصدر نحصل على المعلومات الضرورية

- إلى أين نرسل النتائج أو المعلومات التي تحتاج إليها بقية الأنظمة بمؤسستك.

و أفضل طريقة لتحديد هذه التدفقات و المحافظة عليها تتمثل في وضع " رسم هيكلي للتدفق " لكل نشاط داخل نظام الموارد البشرية و الذي له علاقة بكامل الشركة و هي مهمة معقدة و تتطلب الكثير من الوقت و مراجعة مستمرة

المثال الموالي يقدم فكرة عن رسم بياني نموذجـــي:

                                      

 مستوى

السياسات

الادارة المالية                                                  الادارة الفنية

مــــوارد بشرية

الاتحادات

النقابية                                                         الأفراد

المصالح

الادارات

الأجهزة

2.3 المحيط الخارجي

من وجهة نظر الموارد البشرية و خاصة فيما يتعلق بنشاطي التدريب و الانتداب (التوظيف) ، يجب دراسة المحيط الخارجي على مستويين اثنين : الوطني و الدولي .

من المهم جدا بالنسبة للمؤسسة تحديد مصادر انتداب موظيفيها و ذلك ليس فقط من منظور المهام الفورية و لكن أيضا باعتبار المسيرة المهنية " الأكثر احتمالا " التي يمكن أن تكون لكل موظف.

في أغلب الحالات يقوم نظام الموارد البشرية بانتداب الموظفين من داخل البلاد. و لكن باعتبار أن عالم الاتصالات يقترب  أكثر فأكثر من النشاط الدولي ، يتعين على النظام أن يكون مرنا بما فيه الكفاية لكي يتمكن من الانتداب من خارج حدود البلاد ( وفقا للقوانين الوطنية ).

و بخصوص التدريب  يجب أن يكون نظام الموارد البشرية مرتبطا مباشرة بالأنظمة التدريبية  الموجودة لدى قطاعات أخرى على المستوى الوطني و خاصة قطاع التربية. ومن الضروري أخذ المحيط الخارجي بعين الاعتبار لأسباب اقتصادية و لتحقيق النجاعة المطلوبة

"و غالبا ما يكون من الأنسب من حيث التكلفة و النجاعة استعمال نظام تدريبي تربوي موجود خارج الشركة لان ذلك افضل من إعادة خلق هذا النظام من جديد داخل الشركة "

قطاع                                                                          قطاع

الصناعة                                                                      التربية

 

مؤسسة

نظام الموارد

البشرية

 

تكوين

انتداب

أنظمة تكوين                                                                          قطاع العلوم

أجنبية                                                                         ولتكنولوجيا

 الإختبـــــار 1

1-(30%) إذا وصفنا ميدان الموارد البشرية اعتمادا على النظرة التحليلية ، نحصل على عدد من المواضيع و الأنشطة. أذكر البعض منها.

المواضيع :

1- ---------------------           6- ----------------------

2- ---------------------           7- ----------------------

3- ----------------------          8- ----------------------

4- ----------------------          9- ----------------------

5- ----------------------          10- ---------------------

الأنشطة

1- --------------------            5- ------------------------

2- ---------------------           6- ------------------------

3- ----------------------          7- ------------------------

4- ----------------------          8- ------------------------

2- (70%) إذا وصفنا ميدان الموارد البشرية إعتمادا على النظرة الهيكلية ، فإننا سنذكر التنظيم و الأهداف - ما هي هذه الأجزاء من تنظيم الموارد البشرية وماهي أهدافها ؟

التنظيم                                               الأهداف

        (1)  -------------------   1.1  --------------------

                                               2.1   --------------------                                       3.1        -------------------

                                               4.1   -------------------

(2) _______________________________   1.2        __________________________________  

                                               __________________________________

                                       2.2  __________________________________

                                               __________________________________

                                       3.2   __________________________________

                                               __________________________________

(3)  ______________________________    1.3  ______________________________________

                                               ____________________________________

                                       2.3   ____________________________________

                                               ____________________________________

(4)    ___________________________ 1.4        _____________________________________

                                               _____________________________________

                                       2.4   ______________________________________

                                               ___________________________________ __

                                        3.4   _____________________________________

                                               ____________________________________

(5)  ____________________________ 1.5 _______________________________________

_______________________________________

                                       2.5 _______________________________________

_______________________________________

                                       3.5 _______________________________________

 _______________________________________       

الجواب عن الإختبـــــار 1

1-(30%) إذ وصفنا ميدان الموارد البشرية اعتمادا على النظرة التحليلية ، نحصل على عدد من المواضيع و الأنشطة . اذكر البعض منها.

المواضيع :

1-الاستراتيجية                              6-التوثيق

2- القوانين                                  7- طرق التدريب

3 -الإنتداب                                  8-ظروف العمل

4-الانتقاء                                    9- الأجور

5-العمل                                      10-المعاشات

الأنشطة

1- دراسة الجدوى                          5-التفاوض

2- تحليل التكاليف /الأرباح                 6- التدريب/ التعليم / التدريس    

3-التقييم                                     7-التشجيع

4-الإدارة                                     8- التجديد

2- (70%) إذا وصفنا ميدان الموارد البشرية إعتمادا على النظرة الهيكلية ، فإننا سنذكر التنظيم و الأهداف -   ما هي هذه الأجزاء من تنظيم الموارد البشرية و ماهي أهدافها ؟

التنظيم	الأهداف
(1) ادارة الموارد البشرية	1.1 وضع الاستراتيجيات
	2.1  سن قوانين الشغل
	3.1  تنسيق الأنشطة الادارية
	4.1  التفاوض

(2) ادارة العمــل            1.2   تحديد التطور المحتمل للموظفين  على المدى                                    القريب و المتوسط  

                               2.2  اقتراح سيناريوهات عديدة لحركة الموظفين

                               3.2   وضع تصنيفات على مستوى المهام /المهن

(3)  التدريب                1.3  بلورة و تنفيذ البرامج التدريبية

                               2.3 ادارة و تسيير المراكز التدريبية

(4)    ادارة الموظفين       1.4   اقامة نظام للإعلام موجه للكوارد

                               2.4   اقامة نظام لإدارة الموظفين

                               3.4   تسهيل مرور المعلومات

(5) الشؤون الإجتماعية    1.5   قياس و تقييم مشاعر الموظفين

                               2.5   تحسين ظروف العمل

                               3.5   تسهيل و تنسيق الأنشطة الإجتماعية .

النشاطات المرتبطة بالموارد البشرية

1- سياسة الموارد البشرية

إن سياسة الموارد البشرية هي إنعكاس للوضعية الاقتصاديـة الموجـودة علـى المستـوى الوطنـي و كذلك على مستوى الشركة. ذلك أن الوضعية الاقتصادية لأي بلد هي التي تحدد التوجهات التي سيقع تبنيها على المستوى الوطني بما في ذلك سياسة الموارد البشرية، و ذلك على ضوء الوضعية المترابطة للقطاعات الاقتصادية و الأولويات المحددة على مستوى الحكومة. وان مثل هذه الانعكاسات قد تؤدي مثلا إلى   فتح فرص التعليم في  الاختصاصات العلمية مع إعطاء  الأولوية للإلكترونيك و الإعلامية .

هذا النموذج من السياسات الوطنيـة في مجــال المـوارد البشريــة سيـؤدي إلى تسهيـل الانتـداب (التوظيف) و تحسين مستوى الإطار الفني في القطاع الفرعي للإ تصالات .

و من جهة ثانية ترتبط إمكانيات مؤسسة الاتصالات بالميزانية الداخلية والادارة الداخلية في الموارد البشرية . بصفة عامة تتقــرر مستويــات الإنتداب  بحسـب الضغوطـات على الميزانيــة و الأجور كما تحدد السياسات الداخلية في مجال حركة الموظفين الشروط النوعية للانتدابات .

السياسة الوطنية في مجال الموارد البشرية

 

قيود علىمستوى ادارة الموظفين

الشركة

 

                              

السياسة الداخلية في مجال ا لموارد البشرية

 2- تنمية الموارد البشرية                

الهدف العام من النشاطات المتعلقة بتنمية الموارد البشرية  هو وضع إستراتيجيات لتحسين ادارة   الموارد البشرية . وذلـك بهـدف تحقيـــق تــوازن حقيقــي بين " التنمية الفـــردية " و " ادارة الموظفين " حسب ظروف الشركة و الضغوطات الخارجية .

إن الفكرة الأساسية في مجال تنمية الموارد البشرية تتمثل في إعتبار جميع أفراد الشركة " موارد " موضوعة تحت تصرف الشركة وفق شروط محددة . و تنمية الموارد البشرية هو إستثمار يتعين تبريره إقتصاديا أو إجتماعيا.

يمكن أن تكون النتائج الحاصلة من تنمية الموارد البشرية  على النحو التالي :

        - جودة محيط العمل                                 - الانتاجية

        - الرضا عن العمل                                  - التنمية الفردية

        - الاستعداد للتغيير

3- ادارة  الموارد البشرية   

تعتبر ادارة الموارد البشرية أحد أهم ثلاث مجالات تقع تحت مسؤولية الادارة إلى جانب الادارة التقنية والمالية.  و يمكن إعتبار أنشطة التنظيم وطرق العمل  همزة الوصل بين ادارة  المـوارد البشريـــــة و الادارة التقنية.

من المفروض أن تقدم سياسة الموارد البشرية إستراتيجيات كما يجب على ادارة  الموارد البشرية تحديد الأهداف القصيرة و المتوسطة المدى التي يجب تحقيقها لتحسين النظام . كما يجب أن تحدد ادارة  الموارد البشرية النشاطات المتعلقة بنظام المدخلات والمخرجات التي تعتبر ضرورية لادارة الموظفين  وفقا لسياسة الشركة.

الإختبـــــــــار 2

1- (10 %) بصفة عامة يرتبط كل نشاط للموارد البشرية في أي مؤسسة بقطاع إقتصادي معين و يتوقف من قريب أو من بعيد على السياسة الوطنية المتوخاة بالنسبة لهذا القطاع . اذكر المحيطات النموذجية لنشاط الموارد البشرية :

        أ - -----------------------------------------------

        ب- -----------------------------------------------

        ج- -----------------------------------------------

2- (10 % ) يمكن تقسيم الهيكلة النموذجية لمؤسسة تعمل في مجال الاتصالات إلى خمس مستويات لكل واحد منها هدفه الخاص  داخل الهيكل الهرمي- ما هي هذه المستويات ؟

الأهداف                                                      المستوى

(أ) السياسات                                        _____________________________

(ب) المخططات الأستراتيجية                              _____________________________

(ج) المخططات التنفيذية                           _____________________________

(د) مخططات الإنجاز                                       ____________________________       

(هـ) المخططات الفردية                                    ____________________________       

                                               النتائج

3- (20% ) في أي من هذه المستويات الخمسة نجد نظام الموارد البشرية :

        (أ) في مؤسسة بسيطة :            ___________________________________

        (ب) في مؤسسة كبرى و معقدة :  ___________________________________

4- (20%) المحيط العملياتي : ككل نظام آخر داخل الشركة التي تنتمي إليها  يجب أن تعطي الموارد البشرية نتائج و تحقق أهدافا محددة . لذلك من الضروري معرفة مصدر المعلومات و إلى أين ترسل النتائج والمعلومات التي تحتاج إليها الأنظمة الأخرى بالشركة.إذكر مصادر / وجهات  هذه المعلومات:

                                       __________________________________

                                       __________________________________

الموارد البشرية                     __________________________________

                                       __________________________________

5-(20 %) المحيط الخارجي : يجب دراسته على مستويين إثنين :المستوى الوطني والمستوى الدولي . من الضروري أن تحدد الشركة مصادر إنتداب (توظيف) وتدريب موظفيها . و من الضروري أخذ المحيط الخارجي بعين الاعتبار و ذلك لأسباب إقتصادية وكذلك من أجل ضمان النجاعة .  فما هي قطاعات المحيط الخارجي  لمؤسسات الاتصالات ؟

(أ)     __________________________________________

(ب)  _________________________________________

(ج)    _________________________________________

(د)    _________________________________________

6- (20 % ) إن تنمية الموارد البشرية إستثمار يتعين تبريره من وجهة نظر إقتصاديـــة و إجتماعية. ففي أي ميادين يمكننا أن نلمس إنعكاسات تنمية الموارد البشرية ؟

(أ)     _________________________________________

(ب)   _________________________________________

(ج)    _________________________________________

(د)    _________________________________________

الجواب عن الإختبـــــــــار 2

1- (10 %) بصفة عامة يرتبط كل نشاط للموارد البشرية في أي مؤسسة بقطاع إقتصادي معين و يتوقف من قريب أو من بعيد على السياسة الوطنية المتوخاة بالنسبة لهذا القطاع . اذكر المحيطات النموذجية لنشاط الموارد البشرية :

        أ - المحيط الهرمي

        ب- المحيط العملياتي

        ج- المحيط الخارجي

2- (10 % ) يمكن تقسيم الهيكلة النموذجية لمؤسسة تعمل في مجال الاتصالات إلى خمس مستويات لكل واحد منها هدفه الخاص  داخل الهيكل الهرمي- ما هي هذه المستويات ؟

الأهداف                                                      المستوى

(أ) السياسات                                        السياسي

(ب) المخططات الأستراتيجية                              الإستراتيجي

(ج) المخططات التنفيذية                           التنفيذي

(د) مخططات الإنجاز                                       الإنجازي

(هـ) المخططات الفردية                                    الفردي

النتائج

3- (20% ) في أي من هذه المستويات الخمسة نجد نظام الموارد البشرية :

         (أ) في مؤسسته بسيطة :  المستوي الإستراتيجي والمستوى التنفيذي      

        (ب) في مؤسسة كبرى      المستويات الإستراتيجية و التنفيذية

                و معقدة :                    و الإنجازية  

4- (20%) المحيط العملياتي : ككل نظام آخر داخل الشركة التي تنتمي إليها  يجب أن تعطي الموارد البشرية نتائج و تحقق أهدافا محددة . لذلك من الضروري معرفة مصدر المعلومات و إلى أين ترسل النتائج والمعلومات التي تحتاج إليها الأنظمة الأخرى بالشركة.إذكر مصادر / وجهات  هذه المعلومات:

                                       - المستوى السياسي

                                       - الادارة المالية                            

الموارد البشرية                     - الادارة  التقنية            

                                       - الإتحادات

                                       - المصالح/الإدارات/ الاجهزة

                                       - الافراد

5-(20 %) المحيط الخارجي : يجب دراسته على مستويين إثنين :المستوى الوطني والمستوى الدولي . من الضروري أن تحدد الشركة مصادر إنتداب (توظيف) وتدريب موظفيها . و من الضروري أخذ المحيط الخارجي بعين الاعتبار و ذلك لأسباب إقتصادية و من أجل ضمان النجاعة . ما هي قطاعات المحيط الخارجي بالنسبة للمواصلات ؟

(أ)     القطاع التربوي              (ب)  القطاع الصناعي

(ج)    قطاع العلوم و التكنولوجيا  (د)    قطاع/نظام التدريب الخارجي

6- (20 % ) إن تنمية الموارد البشرية إستثمار يتعين تبريره من وجهة نظر إقتصاديـــة و إجتماعية.ففي أي ميادين يمكننا أن نلمس إنعكاسات تنمية الموارد البشرية ؟

(أ)     نوعية محيط العمل   (ب)   الإنتاجية

(ج)    الرضا عن العمل     (د)    التنمية الفردية               (هـ)   الإستعداد للتغيير